Мы меряем свою работу теми же цифрами, которые видит заказчик: скорость ответа, полнота задания, сроки, круги правок и оценка результата.
| Метрика | Как считаем | Цель |
|---|---|---|
| Первый ответ | От заявки до первого ответа команды | до 1 часа |
| Полнота задания | Доля задач, где задание полное с первого раза | от 90% |
| Первая версия | От полного задания до первой версии | до 3 дней |
| Круги правок | Среднее число возвратов на задачу | до 2 |
| Сроки | Доля задач, сданных к согласованной дате | от 95% |
| Оценка заказчика | Доля положительных отзывов после приёмки | от 80% |
Данные собирает Пиксель по каждой задаче, заведённой через задание. Текущие значения — в еженедельной сводке и ежемесячном отчёте.
Раз в месяц Центр дизайна готовит короткий отчёт для руководства департамента. Он помещается на один экран и показывает, что сделано и как меняются метрики.
Еженедельную сводку присылает Пиксель в теме «Задачи». Первый месячный отчёт — по итогам ноября.