Принципы
Клиенты ВТБ Привилегия и ВТБ Private Banking доверяют банку своё время, деньги и планы семьи. Каждый материал, экран и сообщение отвечает на это доверие: точно, спокойно и с уважением к человеку.
Уважение к человеку
Время клиента. Главное — в первой строке и на первом экране. Не просим заполнять то, что банк уже знает, и не отправляем материалы «для всех»: клиент получает то, что относится к нему.
Честно и точно. Условия, комиссии и ограничения стоят рядом с выгодой, тем же кеглем. Каждую цифру подтверждает владелец фактов.
Тихо и уверенно. Без восклицаний, таймеров и давления срочностью. Спокойный цвет сегмента, воздух, одна мысль на экран.
Приватность. Суммы, имена и детали показываем только там, где они нужны самому клиенту. В отделении и на событии материалы не раскрывают лишнего посторонним.
Забота о деталях. Выравнивание, типографику, свет и материал проверяем на ревью. По деталям клиент судит, насколько внимательно к нему относятся.
Private Banking: только настоящее
Клиент Private Banking выбирает банк по людям, которым доверяет. Поэтому всё, что он видит и слышит от нас, сделано людьми и выглядит настоящим: живой собеседник, настоящая съёмка или выверенный 3D-рендер, текст, который кто-то написал и прочёл.
Сгенерированная картинка или ответ бота экономят минуты команде, но клиент считывает их сразу и делает вывод о том, сколько внимания ему уделили.
| Используем | Не используем | |
|---|---|---|
| Общение | Персональный банкир и команда на связи | ИИ-бот вместо человека в разговоре с клиентом |
| Изображения | Настоящая фотография или 3D-рендер по CG-гайду сегмента | Картинки, сгенерированные нейросетью, и узнаваемый фотосток |
| Люди в кадре | Реальные сотрудники и клиенты, снятые с их согласия | Сгенерированные лица и персонажи |
| Текст | Написан и вычитан человеком, с обращением к конкретному клиенту | Шаблонная рассылка и текст из нейросети без редактуры |
| Видео | Съёмка и графика, которые прошли ревью | Сгенерированный ролик в клиентском канале |
Для ВТБ Привилегия действует тот же подход: живая съёмка и рендеры сегмента, человек на связи в важных для клиента моментах. Если задаче нужно исключение, обсуждаем его на постановке.
Исследования премиальных брендов показывают ту же связь: когда клиент узнаёт, что реклама сгенерирована, бренд кажется ему менее подлинным, потому что в работу будто вложено меньше усилий. Journal of Advertising Research, 2025
Как работаем
Клиент видит банк целиком: приложение, офис, событие, ролик, письмо менеджера. PX следит, чтобы у ВТБ Привилегия и ВТБ Private Banking всё это было сделано по одним правилам.
Подключаемся с постановки. Входим в задачу, когда её ещё формулируют, и вместе с заказчиком выбираем формат и подход.
Детали проверяем на ревью. Выравнивание логотипа, кегли, отступы, типографика, цвет и свет входят в чек-лист каждой работы.
Сдержанная подача. Мало эффектов, выверенная композиция, спокойный цвет сегмента.
Типовое делают инструменты. Шаблоны, генераторы и Пиксель закрывают простые задачи, люди занимаются сложными.
Внешние материалы проходят ревью. Всё, что уходит клиентам и руководству, получает статус «Одобрено» до публикации.
Работаем вместе с продуктом и сетью. Продукт и офисы отвечают за содержание услуги, мы — за то, как клиент её видит и пользуется ею.